利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、キウイクリニック（以下「当院」といいます。）のウェブサイト（トップページの「受診するか迷ったら」を含みます。）、オンライン診療、予約サイト（ご予約・問診・マイページ。以下「予約サイト」といいます。）、ならびにキウイとあそぶ（以下あわせて「本サービス」といいます。）について、利用の条件を定めるものとします。

ウェブサイトおよび「キウイとあそぶ」については、利用者は、その利用をもって本規約に同意したものとみなします。

予約サイトのご利用については第3条、オンライン診療については第2条の定めるところにより、利用者は別途同意をするものとします。

「キウイとあそぶ」は、診療とは関係のない無料の読みものであり、医療行為、カウンセリングまたは心理療法ではありません。個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーの定めるところによります。

当院は、内科のオンライン診療を行う医療機関とし、診察は、ビデオ通話により医師が行うものとします。

利用者は、ご予約をもって、次の各号に同意したものとします。

1. （1）オンライン診療は対面の診察に代わるものではなく、視診、触診、聴診、画像検査および血液検査を行うことができないため、得られる情報に限りがあること。
2. （2）前号の限りある情報のもとで、医師が診察、診断および処方を行うこと。
3. （3）安全に判断できないと医師が認めた場合、医師は、診察の途中であっても対面での受診をすすめ、お薬の処方を行わないこと。
4. （4）本人であることの確認のため、当院が健康保険証などの提示を求めること。なりすましが疑われる場合、当院が診察をお断りすること。
5. （5）当院が、診察の内容を診療録（カルテ）として記録し、法令に定める期間保存すること。
6. （6）処方があった場合、お薬は薬局から交付されるものとし、当院が調剤および配送を行わないこと。
7. （7）診察を担当する医師の指名ができないこと。

当院は、対面での診療を行わない医療機関であるため、法令により、初診および再診のいずれにおいても、向精神薬に指定されたお薬（睡眠薬および抗不安薬の一部を含みます。）を処方しないものとします。また、当院の方針として、初診および再診のいずれにおいても、麻薬は処方しません。さらに、国の「オンライン診療の適切な実施に関する指針」により、当院は、初めての診察において、次の各号の処方を行わないものとします。

1. （1）持病および服用中のお薬の情報を把握できていない利用者に対する、特に安全管理が必要なお薬
2. （2）持病および服用中のお薬の情報を把握できていない利用者に対する、8日分以上の処方（7日分までとします。）

前項の情報をお薬手帳、マイナ保険証のお薬の記録その他の方法により把握できる場合、前項各号は適用しないものとします。ただし、初診および再診をオンライン診療のみで受けている利用者については、再診においても前項各号を初診と同様に取り扱うものとします。

ご予約の変更および取り消しは、診察の開始前までにお申し出いただくものとし、取り消しの料金はいただきません。ただし、ご連絡のない取り消しが繰り返された場合、当院は、以後のご予約をお断りすることができるものとします。

急を要する症状に、オンライン診療は適しません。利用者は、このページの冒頭に掲げた症状があるときは、ご予約ではなく、119番への通報または対面で受診できる医療機関への受診によるものとします。

診察のご予約およびマイページのご利用には、予約サイトにおいて、生体認証（Face ID・指紋など。パスキー）、Google アカウント、またはメールアドレスとパスワードによるログインを要するものとします。

Google アカウントによりログインする場合、当院が Google LLC から受け取る情報は、氏名、メールアドレス、およびアカウントを識別するための符号とします。当院は、Google のパスワードを受け取りません。

利用者は、対応する端末において、指紋や顔などによる端末のロック解除を用いたログイン（パスキー）を設定することができるものとします。この場合、指紋や顔などの情報は利用者の端末の中で用いられ、当院には送られません。

利用者は、ご予約にあたり、お名前、生年月日、性別、アレルギー、これまでの病気、いま飲んでいるお薬を当院に提供するものとします。これらは、診察を安全に行うために必要な事項とします。

利用者は、ご利用の開始にあたり、本規約およびプライバシーポリシーに同意するものとし、当院は、その同意の日時および版を記録します。

利用者は、前項の同意により、診療に関するご連絡（ご予約の確定、診察の開始が近いことのお知らせ、および処方箋の発行のお知らせをいいます。）を、登録したメールアドレスへの電子メールにより受け取ることに同意するものとします。利用者が端末でWebプッシュ通知を許可した場合、当院は、同じご連絡をWebプッシュ通知によってもお送りします。Webプッシュ通知の許可は任意とし、利用者は端末の設定によりいつでも取り消すことができるものとします。

利用者は、登録した内容を正確なものとし、マイページからいつでも確認し、変更することができるものとします。利用者のアカウントを通じて行われた操作は、利用者ご本人によるものとして扱います。

退会は、マイページから手続きできるものとし、第10条の窓口へのお申し出によることもできるものとします。

退会により、当院は、ログインに用いるアカウントとの連携、登録された内容、および診察を受けていないご予約の申し込みを削除します。削除は取り消すことができません。

前項にかかわらず、診療録（カルテ）その他法令により保存が義務づけられている記録は、退会後も、定められた期間（診療録は5年間）保存するものとし、退会によって削除されることはありません。

ウェブサイトのトップページにある「受診するか迷ったら」（以下「症状の確認」といいます。）に書いていただいた内容は、返事を作るためにのみ用いるものとし、当院は、これを保存しません。

返事を作るため、入力された文章は、当院が委託する外部のAI事業者（Anthropic PBC。米国）へ送られます。送信先および取り扱いは、プライバシーポリシー第4条の定めるところによります。

当院は、1日のご利用の回数を数えるため、ブラウザごとに発行する識別子（Cookie）と、その日のご利用の回数を記録します。この記録には、書いていただいた内容を含めません。

利用者は、ご自身以外の方について書く場合、その方の同意を得るものとします。

症状の確認の返事は、方針を医師が監修したうえで、AIにより自動で作成する一般的な情報とし、セルフケア、買うとよい市販薬（成分名）、および当院の診察で相談できることと処方できる可能性のあるお薬の種類をお示しします。これは医師による診断ではなく、処方を約束するものでもありません。処方の有無および内容は、診察のうえで医師が判断します。

返事に誤りが含まれる可能性を、完全に排除することはできません。

症状の確認は、ログインをせずにご利用いただけるものとし、ブラウザごとに1日10回までとします。体調・症状と関係のない内容を書かれた場合、当院はその内容にお答えしませんが、1回のご利用として数えます。当院は、混み合った場合その他の事情により、ご利用の回数の上限を変えることができるものとします。いずれの場合も、診察のご予約は妨げられません。

本サービスは、20歳以上の方を対象とします。

本サービスは、日本国内からのご利用を想定しています。

ご予約、問診およびマイページのご利用には、予約サイトにログインするための手段（生体認証、Google アカウントまたはメールアドレス）を要するものとし、これをご利用いただける方を対象とします。

保険診療をご希望の場合、保険資格の確認にマイナ保険証（マイナンバーカードの保険証利用）を要するものとし、これをご利用いただける方を対象とします。

保険資格の確認は、診察のたびに、診察の前に、公的なしくみ（マイナ在宅受付Web）に予約した診療日を入力して、利用者ご自身の端末で行うものとします。当院のサイトでは、マイナンバーおよび保険証の記号番号をお預かりせず、資格確認の結果も保存しません。

マイナンバーカードの健康保険証としての利用登録は、次の各号のいずれかの方法により行うことができるものとします。マイナンバーカードをお持ちでない場合、本サービスのオンライン診療はご利用いただけません。

1. （1）マイナポータル（スマートフォンのアプリ）
2. （2）医療機関および薬局の窓口に設置された顔認証付きカードリーダー
3. （3）セブン銀行ATM

手続きの直後であるなどの理由により保険資格を確認できない場合、当院はご受診をお受けできないものとします。保険資格に関するお問い合わせには当院はお答えできないものとし、加入されている健康保険の窓口またはお住まいの自治体へお問い合わせいただくものとします。

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の各号の行為を行わないものとします。

1. （1）法令または公序良俗に反する行為
2. （2）ご自身以外の方の個人情報を、その方の同意なく入力すること
3. （3）自動化した手段による大量アクセスまたは不正アクセス
4. （4）AIに、本規約または回答の方針に反する動作をさせる指示
5. （5）本サービスにより得た情報の無断の複製、転載または販売
6. （6）医薬品の不適切な入手を目的とした利用

前項各号に該当する場合、当院は、予告なくご利用を制限することができるものとします。

ウェブサイト（症状の確認を含みます。）および「キウイとあそぶ」のご利用は、無料とします。

オンライン診療は保険診療とし、利用者は、健康保険の自己負担割合に応じた診察料を負担するものとします。金額の目安は、費用のページに掲げるところによります。

薬代は、診察料に含まれず、薬局でのお支払いとします。Ponta薬局で受け取る場合の送料なども、同薬局へのお支払いとします。

保険診療の範囲外となる書類の発行には、別途料金を要するものとします。

当院は、オンライン診療のシステム利用料および予約料を徴収しません。

当院は、各種医療証および公費負担医療の取り扱いを行いません。利用者は、健康保険の自己負担分を負担するものとします。

症状の確認の返事は一般的な情報提供であり、当院は、その正確性、完全性および目的適合性を保証しません。

当院は、保守、障害その他の事情により、予告なく本サービスを中断することができるものとします。中断または終了により生じた損害について、当院は、故意または重大な過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

掲載内容に関する権利は、当院または正当な権利者に帰属します。利用者は、私的利用の範囲を超える複製または転載を行う場合、事前に当院へご連絡いただくものとします。

医師が行う診察、診断および処方は、前各項の免責の対象外とし、医療の提供について、当院は医療機関としての責任を負います。

当院は、本規約を変更することができるものとします。この場合、当院は、変更後の内容および効力の生じる日をサイト上でお知らせし、版を更新します。

本規約は、日本法に準拠するものとします。

本サービスに関して争いが生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本規約に関するお問い合わせは、clinic@kiwi-clinic.comへお願いします。症状のご相談およびお急ぎの医療のご相談は、お受けできません。